Abilitatea de a asculta este una de baza, ce transmite un mesaj important persoanelor din jur, fiind totodata cheia in pastrarea relatiilor. Acest modul explica in ce consta o buna ascultare si de ce este importanta, valoarea abilitatilor de ascultare in imbunatatirea relatiilor de afaceri si prezinta modalitati de evaluare si imbunatatire a propriilor abilitatil de ascultare.