Construirea si mentinerea satisfactiei clientilor

Category: Customer Support

Durata	2 zile
Cui se adreseaza	Specialisti suport, ingineri help desk, specialisti IT care lucreaza direct cu clientul.
Tematica	1. Masurarea satisfactiei clientilor 2. Abordarea telefonica 3. Abordarea directa (face-to-face) 4. Comunicarea scrisa (email) 5. Clienti dificili
Structura	40% teorie + 60% practica
Evaluare	Tema de proiect (work assessment) ce consta intr-un exercitiu practic. Temele de proiect sunt transmise trainerului intr-un interval de timp agreat (1-2 saptamani) dupa terminarea cursului pentru verificare, evaluare si feedback.