Persoanelor interesate de domeniul suportului tehnic si relatiilor cu clientii in software.

1. Ce este suportul tehnic?
2. Rolul suportului tehnic in ciclul de viata al produsului software
3. Concepte, principii, terminologie
4. Prezentare introductiva customer care
5. Notiuni de diagnoza, troubleshooting si problem solving
6. Procese si activitati
7. Skill-urile specifice specialistului de suport

70% teorie, 30% aplicatii practice si studii de caz