Acest modul descrie cum se analizeaza obiectiv problemele astfel incat sa se poata efectua incadrarea in context, si, ulterior, sa se organizeze procesul de gasire a solutiei.

Acest modul abordeaza diferitele modalitati de concentrare pe obiectiv, si pe resursele disponibile, prezentand modalitati eficiente de a crea conditiile necesare pentru implementarea solutiilor.

Modulul abordeaza aparitia si evolutia conflictelor, alegerea metodelor potrivite de abordare, atitudinile si abilitatile esentiale de rezolvare a conflictelor prin abordari informale si colaborative.

Modulul prezinta modalitati de a rezolva situatii dificile, de a intelege si de a trata comportamente dificile, avand totodata controlul propriilor emotii, prin abordare asertiva, si nu agresiva sau submisiva.

Inteligenta emotionala este definita deseori ca un set de abilitati sau competente de constientizare a propriilor emotii si de recunoastere si intelegere a emotiilor celor din jur. Acest modul descrie cum se poate imbunatati propria inteligenta emotionala si cum se aplica inteligenta emotionala in echipe si organizatii.

Lipsa de motivare a angajatilor este adesea cauza rezultatelor slabe de la locul de munca. Motivarea poate fi situationala si depinde de personalitatea fiecaruia. Acest modul prezinta modalitati de motivare a propriei persoane, dar si a celor din jur.