Middle si top manageri, team leaderi, manageri de proiect, specialisti vanzari si customer support.

1. Definirea si evaluarea situatiei de conflict.
2. Identificarea principalelor surse de conflict.
3. Metode de rezolvare a conflictului.
4. Tehnici de negociere si mediere.
5. Controlul emotiilor – inteligenta emotionala.

Evaluarea se face in cadrul unei sedinte de follow-up (2-3 saptamani dupa finalizarea trainingului) pe baza unui plan personal de dezvoltare stabilit de catre fiecare participant la finalul trainingului. Acesta include obiective de invatare pe baza conceptelor din training, metode de masurare si punere in practica.